画面の「ゆれ」で無料交換に出した『Surface Pro 4』が返送された

SurfacePro4ちらつき

先日、画面の揺れによる不具合は無料リコールの対象だと遅まきながら気づき、

Microsoftに交換依頼を出しました。

ほんの数日でSurface Pro 4の返送がありましたので、送付してからMicrosoftが返送するまでの流れを説明していきます。


Mircrosoftが返送するまでの流れ

電話でリコール依頼を出してから、Surface Pro 4が返ってくるまでにMicrosoftから飛んできたメールと合わせて実施した内容を順に説明します。

①Microsoftからの確認連絡

電話で受け付け依頼を出してから約6時間後にメールが飛んできました。

思ったよりは遅かったですね。

18時に依頼をしてギリギリ日付を超えたぐらいの連絡でした。

このメールには「今後のスケジュール」と「リコールの依頼者がすること」が記載されていました。

Microsoftからの連絡①(スケジュール)
Microsoftからの連絡①(今後の手順)

「デバイスのバックアップ」のリンクが載っていますが、これは復元に使う大げさなバックアップではなりません。

単純に外付けのハードディスクにファイルをコピーしているだけです。

一応Microsoftの↓ リンク先を載せておきます。

➁段ボール箱に梱包してローソンへ

Surface Pro 4をMicrosoftに送る際は「ゆうパック」を使わなければなりません。

梱包が済んだのが6月9日の土曜日だったので、ローソンからゆうパックで送りました。

梱包ですがイズミヤというスーパーにある無料段ボールを使いました。

もちろんぴったりのサイズではなく、水が入っていた段ボールなのでSurface Pro 4と比べると3回りぐらい大きかったです。

緩衝材の代わりに、これも無料で置いてあるタウンワークをいただいてきて、ホッチキスを外して丸めたものを詰めました。

はた目からはとてもノートパソコンが入っているとは思えませんが、ローソンでなんら問題なく送ることができました。

ゆうパックの依頼をする際は「壊れ物」「ご注文番号(数字10桁)」を記載するのを忘れないようにしましょう。

関東の方でも同じようにイズミヤで段ボールもらえるのか調べようとしたんですけど、

一応イズミヤって関東にもあったんですね。

残念ながら「関東撤退」が決まったという悲しいニュースが目に入ったので余談ですが↓ リンクを貼っておきます。

③2日後にはMicrosoftから受領連絡が来ました

ローソンでゆうパックの依頼をしてから2日後の月曜日にMicrosoftから再び連絡が来ました。

私が依頼したのが土曜日だったので、営業日に連絡が来た可能性があるので、平日に送っていれば翌日には連絡が来るのかもしれません。

このメールが来ればリコール依頼としてはもう終了です。

依頼者側の作業はもうありません。

あとはMicrosoftが郵送してきたものを受け取るのみとなります。


Microsoftからの連絡➁(受領通知)

④Microsoftの発送完了通知が来ました

受領通知が来た日の同日5時間後、Microsoftから発送連絡が来ました。

受け取ってから送ってくれるまで大分早いですね。

Microsoftからの連絡③(発送通知)

⑤Surface Pro 4が手元に来ました

発送通知が来てから翌日にはSurface Pro 4は手元に届きました。

その後、デバイスのお届け通知がMicrosoftから送られてきます。

Microsoftからの連絡④(お届け通知)

まとめ

リコールの依頼電話をしてから実際に手元に届くまで、6日程度でした。

ただ、私の都合で2日ほどSurface Pro 4の郵送するまで時間を喰いましたので、すぐにゆうパックで送っていれば5日ほどで新しいものと交換出来たと思います。

リコールの輸送作業自体でハマるようなところは、「どこで段ボールを手に入るのか」という点ぐらいです。

後はMicrosoftから送られてくるメールに記載のある通りに作業していけば簡単です。

むしろ、受け取ってからの復元作業が面倒ですね。

これからSurface Pro 4の復元作業をゆっくりしていきます。


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画面の「ゆれ」で無料交換に出した『Surface Pro 4』が返送された” に対して5件のコメントがあります。

  1. Dice より:

    最近、同様の現象が発生しまして、こちらのブログに辿り着きました。
    早速、マイクロソフトに連絡しまして、交換していただけそうです。

    ただ、一点気になったのですが、同等品に交換されたのち、同様の事象は再発しないでしょうか?
    SurfacePro4の根本的な原因と思われるので、しばらく使っていると再発するのではと思いました。
    ブログ主さんは交換後、いかがでしょうか?

    1. HIRO より:

      コメントありがとうございます!
      私の場合ですが交換後はチラつきが再発しておりません。
      仰られている通り根本問題なので交換では直らない気もするのですが、ここ数年なぜかチラつきはなっていないです。
      いずれにせよ無料で交換してもらえるうちに、してしまった方が良さげです。

      1. Dice より:

        ご返信、ありがとうございます。
        そうなんですね。もしかすると問題の箇所の部品交換済みのものかもしれませんね。
        これから交換の発送をするところです。

  2. 春猫 より:

    1.2年前に交換してもらったのですが、再発しました。

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